1. Belastet die Strahlung der Antennen die Einwohner von Hermsdorf?
Die Antennen senden und empfangen Funksignale. Die Leistung ist deutlich geringer als bei einem Handy oder gar Schnurlostelefon. Die Antennen sind Richtantennen mit einem Abstrahlwinkel von 40°. Deshalb ist Sichtverbindung nötig. Meist werden durch die Firma Sendeleistungen für Reichweiten von 1km eingestellt (reduziert) obwohl auch bis zu 3km möglich sind. Eine Studie zur Strahlungsverträglichkeit liegt in der Gemeinde vor und kann dort eingesehen werden.

2. Kann man nur einen Computer an die Antenne anschließen?
Nein. Das an die Antenne angeschlossene Endgerät kann ein Router (LAN/WLAN) sein oder eine Fritzbox. Daran können Sie weitere Computer oder Telefone anschließen. Beachten Sie aber: Der Aufbau eines Haus- oder Firmennetzwerkes erfordert Fachkenntnis. Lassen Sie sich von Fachleuten beraten. Auch hellpro.net bietet diese Beratung und den Netzaufbau Ihres eigenen Netzes an.

3. Wann wird mit dem Netzaufbau begonnen?
Sobald sich der Abschluss von 25 Verträgen abzeichnet, wird das Netz konkret geplant. Dazu werden die Verteilerpunkt festgelegt. Sind 25 Verträge wirksam abgeschlossen, beginnt der Netzaufbau. Der bevorstehende Winter kann den Realisierungszeitraum etwas verlängern. Sollten die Bedingungen bis Ende Oktober erfüllt sein, hat die Firma für November noch freie Kapazität um mit dem Netzaufbau zu beginnen.

4. Ist bei Schneetreiben oder Regen Internet verfügbar?
Ja. Ihr Handy funktioniert ja auch. Anders ist es bei der Satellitenantenne. Im Winter ist die Schneeablage auf dem Reflektor das entscheidende Problem. Die Antenne für das Internet hat jedoch keinen solchen Reflektor.

5. Vereisen die Antennen im Winter bei Nebel?
Nein. In der Antenne befindet sich ein kleiner Computer, der sich im Sommer bis auf 40°C erwärmen kann. Im Winter reicht diese Wärme aus, um ein Vereisen zu verhindern.

6. Wie muss die Antenne befestigt werden?
Für die ersten Nutzer: warten Sie die konkrete Empfehlung der Firma für die Standortwahl in Ihrem Grundstück ab. Dann wählen Sie eine geeignete Position:
- an der Fassade, neben einem Fenster, erreichbar für eine Reparatur, Steckdose im Zimmer in der Nähe
- neben einem Dachfenster an einem kurzen Mast, der auch bei Wind nicht anfängt zu schwingen, Steckdose unter Dach in der Nähe
Möglicherweise ist auch eine Befestigung unter dem Dach möglich. Wird die Antenne mit Strom versorgt, zeigt sie durch Leuchtdioden an, ob sie im Netz funktioniert und ein Funksignal anliegt.

7. Ist die Antenne „Blitzfest“?
Nein. Je nach gewähltem Standort stellt ein Blitzschlag in der Nähe auch ein mehr oder weniger großes Risiko für die Antenne dar. Meist sind jedoch nur die Netzteile betroffen.

8. Wie lange dauert eine Reparatur?
Die Firma ist deutschlandweit aktiv mit Hauptsitz in Radeberg. Dadurch ist eine relativ schnelle Havariebeseitigung möglich. Ein vertraglich gebundener Techniker vor Ort könnte eine defekte Antenne sehr schnell austauschen. Ein Stromausfall legt auch das Funknetz lahm. Eine generelle Garantie für eine Frist zur Störungsbeseitigung wird nicht gegeben.

9. Wer bezahlt eine defekte Antenne?
Das ist abhängig von dem Grund des Schadens. Sie haben die Antenne von der Firma hellpro.net erhalten und bekommen im Schadenfall auch von der Firma Ersatz.
Fällt die Antenne nach Ihrer eigenen Installation jedoch herunter, bezahlt Ihre Haftpflichtversicherung den Schaden.

10. Wo befinden sich die Verteilerantennen?
Mit der Planung des Netzes werden die Standorte der Verteiler festgelegt. Dabei werden möglichst öffentliche Gebäude oder Einrichtungen gewählt. Es können aber auch Eigenheime und Firmengebäude als Verteilerstandorte in Frage kommen. Sind Sie bereit, einen Verteilerpunkt einzurichten, geben Sie das bitte auf dem Vertrag an.
Ein Verteilerpunkt wird mit 2,-€ Stromkostenpauschale je Monat und 25,-€ jährlich vergütet. Tritt am Verteilerpunkt (z.B. durch abfallende Antenne) ein Schaden ein, ist er mit 1000,-€ je Schadensfall versichert. Je mehr Verteilerpunkte realisierbar sind, desto leichter lässt sich ein störungssicheres Netz einrichten. Es werden aber nur die notwendigen Verteiler aufgebaut.

11. Werden Fördermittel zum Aufbau des Netzes in Anspruch genommen?
Durch die Inanspruchnahme von Fördermitteln verlängern sich Realisierungszeiträume erheblich. Außerdem ergeben sich verschiedene Einschränkungen, die hier nicht erläutert werden können. Die angegebenen Kosten sind ohne Inanspruchnahme von Fördermitteln kalkuliert.

12. Was geschieht, wenn man bei einem Volumentarif überzieht?
Als Vertragskunde erhalten Sie ein Kennwort und ein Passwort. Mit beidem können Sie sich im Kundenservicebereich von hellpro.net einloggen und Ihre seit Vertragsbeginn aufgelaufenen Kosten, Datenvolumen,… einsehen. Dort können Sie Überschreitungen kontrollieren. Für jedes überzogene MB bezahlen Sie 1,5 ct, d.h. für ein ganzes überzogenes GB ergeben sich 15,-€ Mehrkosten. Empfehlung: Wählen Sie einen leistungsfähigeren Tarif.

13. Ich bin noch an einen Vertrag mit einem anderen Anbieter gebunden, der erst im nächsten Jahr ausläuft. Ich möchte jedoch in das schnellere Funknetz umsteigen. Was kann ich tun?
Sie können bereits jetzt einen Vertrag abschließen, der erst zu einem späteren Termin wirksam wird. Tragen Sie den Termin bitte im Vertrag an der vorgesehenen Stelle ein. Die Rechnung für die Anschlussgebühr von 98,-€ geht Ihnen in den nächsten Tagen zu und müsste jetzt bezahlt werden.